Danışan Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar

   1. İşbu Danışan Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Yeşilbayır Mah. Mektep Sk. Sümeyye Sare Apartman B Blok No: 100B İç Kapı No: 3 Döşemealtı / Antalya / Türkiye adresinde mukim Mentacure Bilişim Ltd. Şti. ("Psikolog Merkezi" veya "Platform") ile diğer tarafta Platform üzerinden hesap oluşturarak danışmanlık hizmeti almak isteyen gerçek kişi ("Danışan") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.
   2. Psikolog Merkezi ve Danışan tek tek "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

2. Tanımlar

   İşbu Sözleşme'de geçen aşağıdaki terimler, karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

   1. Platform: psikologmerkezi.com domain adlı internet sitesini ve App Store ile Google Play Store uygulama mağazalarından indirilebilen mobil uygulamayı ifade eder.
   2. Danışan: Platform üzerinden hesap oluşturarak Uzman'lardan psikolojik danışmanlık hizmeti almak isteyen veya alan gerçek kişiyi ifade eder.
   3. Uzman: Platform üzerinden Danışan'lara Danışmanlık Hizmeti sunan, Platform tarafından eğitim ve mesleki yetki belgeleri doğrulanmış Psikolog, Uzman Psikolog, Psikolojik Danışman veya Uzman Psikolojik Danışman ünvanını taşıyan gerçek/tüzel kişiyi ifade eder.
   4. Danışmanlık Hizmeti: Uzman'ın uzmanlık ekolü çerçevesinde Danışan ile bir araya gelerek sunduğu psikolojik danışmanlık ve destek hizmetlerinin tamamını ifade eder. Danışmanlık Hizmeti tıbbi tedavi, teşhis veya reçete niteliği taşımaz.
   5. Online Görüşme: Uzman ile Danışan'ın önceden belirlenen tarih ve saatte Platform üzerinden gerçekleştirdikleri, süresi ve ücreti Uzman tarafından belirlenmiş çevrimiçi birebir görüşmeyi ifade eder.
   6. Yüz Yüze Görüşme: Uzman'ın belirttiği fiziksel adreste gerçekleştirilen ve Platform üzerinden randevu alma yoluyla organize edilen birebir görüşmeyi ifade eder.
   7. Şimdi Görüş: Danışan'ın Platform üzerinde o anda çevrimiçi görünen bir Uzman ile önceden randevu almaksızın, ödemenin yapıldığı andan itibaren başlatılan anlık çevrimiçi birebir görüşmeyi ifade eder.
   8. Ön Görüşme: Danışan ile Uzman arasında Platform aracılığıyla gerçekleştirilen 15 dakika süreli, ücretsiz tanışma amaçlı çevrimiçi görüşmeyi ifade eder. Ön Görüşme; değerlendirme veya danışma niteliği taşımaz, yalnızca tanışma amaçlıdır.
   9. Mesajlaşma: Danışan ile Uzman arasında Platform içi yazışmayı ifade eder. Mesajlaşma; randevu planlaması, görüşme hatırlatması ve genel iletişim amaçlı kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Danışmanlık Hizmeti veya yazılı danışmanlık niteliği taşımaz.
   10. Ücretsiz Soru Sor: Platform üzerinde "Ücretsiz Soru Sor" özelliği aktif olan bir Uzman'a Danışan'ın soru sorma hakkını ifade eder.
   11. Atama Testi: Danışan'ın Platform'a kayıt sürecinde veya sonrasında doldurduğu, kendisine uygun Uzman önerisi sunulması amacıyla kullanılan değerlendirme anketini ifade eder.
   12. AI Asistan: Platform mobil uygulamasında yer alan ve Danışan’ın dertleşmek, sohebt etmek ya da uygun Uzman bulmasına yardımcı olmak amacıyla kullanılan, yapay zeka tabanlı sohbet asistanını ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

   1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Danışan'ın Platform üzerinden Uzman'lardan Danışmanlık Hizmeti alabilmesi için gerekli altyapının Platform tarafından sağlanması, Danışan'ın Platform'u kullanım esaslarının belirlenmesi, kişisel veri işleme süreçleri ve Tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
   2. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket etmektedir. Danışan ile Uzman arasındaki Danışmanlık Hizmeti ilişkisinin tarafı Platform değildir; Platform yalnızca tarafların buluşması ve hizmetin teknolojik altyapı üzerinden sunulması için aracılık eder. Danışmanlık Hizmeti'nin kalitesi, içeriği ve sonuçlarına ilişkin sorumluluk münhasıran Uzman'a aittir.
   3. İşbu Sözleşme'nin amacı, acil durumlarda çevrimiçi danışmanlık yöntemine başvurulmasını teşvik etmek veya sağlamak değildir. Acil durum hallerinde derhal en yakın sağlık kuruluşuna veya acil servise başvurulması gerekmektedir.
   4. İşbu Sözleşme, Danışan'ın Platform'a üye olması ve Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer ve fesih veya feshe yol açan bir durum gerçekleşene kadar yürürlükte kalır.

4. Üyelik Şartları

   1. Danışan olarak Platform'a üye olabilmek için aşağıdaki şartların tamamının sağlanması gerekir:
      1. 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak,
      2. Üyelik sırasında istenen iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde Platform'a sağlamak,
      3. İşbu Sözleşme ve Aydınlatma Metni'ni okuyup elektronik ortamda onaylamak.
   2. Platform'un 18 yaş altı kullanıcılara hizmet sunma imkanı bulunmamaktadır. Üyelik sırasında veya sonrasında kullanıcının 18 yaşından küçük olduğunun tespit edilmesi halinde Platform, üyeliği derhal sonlandırma ve hesabı kapatma hakkını saklı tutar.
   3. Danışan, üyelik sırasında sunduğu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul ve taahhüt eder. Bu bilgilerde meydana gelen herhangi bir değişikliği gecikmeksizin Platform'a bildirmekle ve panel üzerinden güncellemekle yükümlüdür. Yanıltıcı, sahte veya eksik bilgi verilmesi halinde Platform, üyeliği derhal sonlandırma ve doğan zararlardan Danışan'ı sorumlu tutma hakkını saklı tutar.
   4. Her Danışan yalnızca bir hesap oluşturabilir. Aynı kişi adına birden fazla hesap açılması yasaktır.
   5. Danışan, profil bilgilerini doldurma sürecinde üçüncü tarafların görüntüleyeceği içeriklerde kullanılacak bir rumuz belirleyebilir.

5. Platform Kullanım ve İşleyişi

   1. Platform, Danışan ile Uzman'ın Platform'un belirleyeceği koşullar çerçevesinde çevrimiçi olarak buluşmasına ve Uzman'ın mesleki yetkisi dahilinde Danışmanlık Hizmeti sunabilmesine imkan sağlayan dijital bir aracı hizmet platformudur. Platform'un sunduğu hizmetlerin kapsamı, içeriği ve özellikleri Platform tarafından belirlenir ve zaman zaman değiştirilebilir.
   2. Platform, hizmetlerin içeriğini, özelliklerini, paket yapılarını, ücretsiz veya ücretli özellik dağılımını, kullanım kurallarını ve teknik detaylarını dilediği zaman değiştirme, geliştirme veya kaldırma hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler Platform tarafından Danışan'a duyurulur.
   3. Danışan'ın Online Görüşme randevusu alabilmesi için öncelikle ilgili ücretin ödenmiş olması gerekmektedir.
   4. Platform; bakım, geliştirme, güvenlik veya teknik zorunluluk hallerinde hizmetin sunumunu geçici olarak durdurabilir. Bu tür geçici durdurmalardan kaynaklanan kullanım kayıpları için Platform'un Danışan'a karşı sorumluluğu doğmaz; ancak Danışan'ın satın aldığı ve henüz kullanılmamış görüşmeler için gerekirse iade politikası uygulanır.
   5. Platform'un sunduğu altyapı "olduğu gibi" prensibiyle sağlanmakta olup Platform, kullandığı yazılımların güvenliği açısından her türlü tedbiri almayı ve zaman içerisinde ortaya çıkabilecek olası eksiklik ve açıkları gidermeyi taahhüt eder. Ancak internet altyapısından, ödeme sistemlerinden veya üçüncü taraf entegrasyonlardan kaynaklanan aksaklıklarda Platform'un sorumluluğu doğmaz.
   6. Platform üzerinden gerçekleştirilen sesli/görüntülü çevrimiçi görüşmeler kayıt altına alınmaz, depolanmaz ve saklanmaz. Platform yalnızca bu görüşmelerin teknik bilgilerini tutar. Mesajlaşma ile yapılan yazışmalar hizmet sunumunun gereği olarak Platform üzerinde ilgili Danışan ve Uzman tarafından erişilebilir biçimde, AI Asistan ile yapılan yazışmalar ise ilgili Danışan erişebilir biçimde uçtan uca şifrelenerek saklanır. Yayın tercihi yapılan Ücretsiz Soru Sor içerikleri Platform üzerinde rumuzlu olarak yayınlanır ve üçüncü kişiler tarafından görüntülenebilir.
   7. Platform altyapısının kullanılamaması halinde Platform, alternatif bir görüşme aracı sunabilir. Bu alternatif kanal üzerinden yapılan görüşmelerde, ilgili üçüncü taraf hizmet sağlayıcının kullanım koşulları ve gizlilik politikası geçerli olur; Platform'un uçtan uca şifreleme ve kayıt tutmama garantileri uygulanmaz. Platform, alternatif kanallar üzerinden gerçekleşen görüşmelerin sonuçlarına ilişkin sorumluluk taşımaz.
   8. Danışan, Platform üzerinden Uzman profilinden satın aldığı her görüşme için Uzman tarafından belirlenen rakamı Platform'un belirlediği ödeme yöntemleri ile ödeme yapar.
   9. Danışan'ın satın aldığı görüşmelere ilişkin iptal, revize ve iade koşulları her satış için düzenlenen Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirlenir ve satın alma anında Danışan'a açıkça gösterilir.
   10. Platform tarafından düzenlenen kampanyalara ilişkin özel iade, iptal ve revize koşulları ilgili kampanyanın duyurusunda belirtilir.
   11. Danışan, kendisine uygun Uzman'ı Platform üzerinde sunulan Atama Testi'ni doldurarak veya Uzman'dan Online Görüşme satın alarak belirleyebilir. Atama Testi, Danışan'ın ihtiyaçlarına uygun Uzman önerisi sunulması amacıyla kullanılan ve Platform tarafından geliştirilen bir öneri sistemidir.
   12. Atama Testi sonucunda Danışan'a sunulan Uzman önerileri bağlayıcı değildir. Danışan, dilediği Uzman ile görüşme talebinde bulunma serbestisine sahiptir.
   13. Platform, mobil uygulaması üzerinde Danışan'a uygun Uzman bulmasına yardımcı olmak amacıyla yapay zeka tabanlı bir sohbet asistanı (Menta AI Asistan) sunabilir. AI Asistan, Danışan ile sohbet yoluyla etkileşim kurarak ihtiyaçlarını anlamaya çalışır ve Platform üzerinde uygun Uzman'a yönlendirir. AI Asistan, profesyonel psikolojik danışmanlık, tıbbi teşhis, tedavi veya reçete niteliğinde hizmet sunmaz. Yanıtları yalnızca bilgilendirme niteliğindedir; profesyonel mesleki görüş yerine geçmez.
   14. Acil durumu olması halinde Danışan'ın AI Asistan'a başvurması uygun değildir. Bu durumlarda Danışan'ın derhal 112 Acil Çağrı Merkezi'ni araması veya en yakın sağlık kuruluşuna başvurması gerekmektedir.

6. Danışanın Hak ve Yükümlülükleri

   1. Danışan, Platform'u kullanırken yürürlükteki tüm mevzuata, genel ahlaka ve dürüstlük kuralına uygun davranmayı taahhüt eder.
   2. Danışan, kendisine ait kullanıcı adı ve şifrenin güvenliğinden bizzat sorumludur. Hesabının yetkisiz kişilerce kullanılmasından doğan tüm sorumluluk Danışan'a aittir.
   3. Danışan, Uzman'a sunduğu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu, eksik veya yanlış bilgi vermenin Danışmanlık Hizmeti'nde hata riski oluşturabileceğini kabul eder.
   4. Danışan, Platform'u aşağıdaki davranışlarda bulunmamayı taahhüt eder:
      1. Uzman'a karşı hakaret, taciz, tehdit veya ayrımcılık niteliğinde davranışta bulunmak,
      2. Sahte kimlik veya kimlik bilgileri kullanmak; başkası adına hesap açmak,
      3. Birden fazla hesap açmak veya hesabını üçüncü kişiye devretmek,
      4. Platform altyapısına zarar verecek (bot kullanımı, kaynak koda erişim denemesi, orantısız yük getirme) eylemlerde bulunmak,
      5. Platform üzerinden Uzman'a ilişkin yanıltıcı, karalayıcı veya itibar zedeleyici içerik paylaşmak,
      6. Platform'un denetim mekanizmalarını atlatmak veya Uzman'ı Platform dışına yönlendirmeye çalışmak,
      7. Platform üzerinden Uzman ile yaptığı görüşmeleri yazılı, sesli, görsel veya başka herhangi bir yolla kayıt altına almak veya üçüncü kişilerle paylaşmak.
   5. Danışan, Uzman ile yaptığı görüşmelerde paylaştığı bilgilerin mesleki sır saklama yükümlülüğü çerçevesinde korunduğunu, ancak Danışan'da intihar düşüncesi, başkasına zarar verme niyeti veya istismar şüphesi gibi mesleki ve yasal bildirim yükümlülüğü doğuran durumların tespiti halinde Uzman'ın ilgili mercilere veya kişilere bildirimde bulunabileceğini kabul eder.
   6. Danışan, Platform'u ya da işbu Sözleşme'yi ihlal etmesinden dolayı üçüncü kişilerin maruz kalabileceği zarar, ziyan ve talepleri Platform'a, Platform'un çalışanlarına ve temsilcilerine karşı tazmin edeceğini kabul ve taahhüt eder.

7. Kişisel Veriler ve Gizlilik

   1. Platform, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında taleplerin alınması, yerine getirilmesi ve kullanıcı hesabının oluşturulması gibi faaliyetler neticesinde veri sorumlusu sıfatıyla gerçek kişilere ilişkin kişisel verileri işleyebilmektedir. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme için Kişisel Verilerin Korunması sayfasını inceleyiniz.
   2. Danışan'ın Platform üzerinden paylaştığı ruh sağlığı bilgileri KVKK m.6 anlamında özel nitelikli kişisel veri sayılır. Bu verilerin işlenmesi Danışan'ın açık rızası temelinde gerçekleşir. Danışan, açık rızasını dilediği zaman geri çekebilir; ancak rızanın geri çekilmesi geçmişe etkili değildir ve daha önce gerçekleştirilen işlemleri etkilemez.
   3. Görüşme ve yazışma içeriklerinin saklanma esasları Platform Kullanımı ve İşleyiş bölümünde düzenlenmiştir. Uzman'ın mesleki sır saklama yükümlülüğü kapsamında tüm görüşme ve yazışma içerikleri gizli tutulur.
   4. Danışan, Ücretsiz Soru Sor özelliği kapsamında sorduğu soruların ve aldığı cevapların Platform üzerinde rumuzlu olarak yayınlanmasını tercih edebilir. Bu tercih Danışan'ın özgür iradesi ile yapılan açık rızaya tabidir. Yayınlama tercihinde Danışan'ın gerçek kimliği rumuz ile maskelenir, ancak yayınlanan soru içeriği üçüncü kişiler tarafından görüntülenebilir. Danışan, soruyu yayınlama tercihinden dilediği zaman vazgeçebilir; bu durumda soru Platform'dan kaldırılır. Ancak içeriğin başka platformlara aktarılmış veya kopyalanmış olması halinde, üçüncü kişilerin elindeki kopyaların kaldırılması Platform'un kontrolü dışındadır.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

   1. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket etmektedir. Uzman'ın sunduğu Danışmanlık Hizmeti'nin içeriği, kalitesi ve sonuçları bakımından Platform'un sorumluluğu doğmaz. Bu hususta Uzman münhasıran sorumludur.
   2. Yüz Yüze Görüşmeler'in yapıldığı fiziksel mekan, oradaki koşullar, Uzman'ın görüşme sırasındaki davranışı ve görüşme sonrasında ortaya çıkabilecek her türlü sonuç münhasıran Uzman'ın sorumluluğundadır. Platform, Yüz Yüze Görüşme'nin niteliği, gerçekleşmesi veya sonuçlarına ilişkin herhangi bir taahhüt vermez.
   3. Platform, internet altyapısı, ödeme sistemleri veya üçüncü taraf entegrasyonlardan kaynaklanan teknik aksaklıklardan dolayı sorumlu tutulamaz.
   4. Danışan'ın Platform üzerinden Uzman'a sağladığı eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi nedeniyle ortaya çıkan zararlardan Danışan kendisi sorumludur.
   5. İşbu maddedeki sorumluluk sınırlamaları, Platform'un kasıt veya ağır kusurundan kaynaklanan zararlar için geçerli değildir.

9. Fesih

   1. Danışan, Platform üyeliğini dilediği zaman, Platform üzerinden hesap kapatma talebinde bulunarak veya info@psikologmerkezi.com adresine bildirimde bulunarak sona erdirebilir.
   2. Platform, aşağıdaki hallerden herhangi birinin gerçekleşmesi durumunda Sözleşme'yi derhal feshetme hakkına sahiptir:
      1. Danışan'ın Madde 6.4'te sayılan davranışları işlemesi,
      2. Danışan'ın yanıltıcı belge veya bilgi ile üyelik oluşturduğunun tespit edilmesi,
      3. Danışan'ın Uzman'a karşı hakaret, taciz, ayrımcılık veya benzeri ağır davranışta bulunduğunun tespiti,
      4. Danışan'ın yasal mevzuata aykırı bir faaliyet içinde bulunduğunun tespit edilmesi.
   3. Sözleşme'nin sona ermesi, Tarafların sona erme tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini etkilemez. Özellikle gizlilik, KVKK ve fikri mülkiyet hükümleri Sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.
   4. Platform, işbu Sözleşme'yi, Aydınlatma Metni'ni ve Platform üzerindeki diğer kuralları; mevzuat değişikliği, yeni özellik eklenmesi, hizmet yapısının değişmesi veya benzeri sebeplerle değiştirme hakkına sahiptir.

10. Fikri Mülkiyet

    1. Platform'a ait yazılım, marka, logo, tasarım, içerik ve diğer fikri ve sınai mülkiyet hakları münhasıran Mentacure Bilişim Ltd. Şti.'ye aittir. Danışan, Platform'un fikri mülkiyetine konu unsurları izinsiz kullanamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya türev eser oluşturamaz.

11. Mücbir Sebepler

    1. Doğal afet, salgın hastalık, savaş, isyan, grev, lokavt, siber saldırı, internet altyapısı arızaları, sunucu arızaları, üçüncü taraf entegrasyonlardan kaynaklı kesintiler, elektrik kesintisi, devlet müdahalesi ve tarafların makul kontrolü dışında kalan diğer öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır.
    2. Mücbir sebep nedeniyle taraflardan herhangi birinin Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini ifa edememesi halinde, ilgili tarafın sorumluluğu doğmaz.

12. İletişim ve Destek

    1. Danışan ile Psikolog Merkezi arasında herhangi bir uyuşmazlık doğması halinde, öncelikle uyuşmazlığın dostane yollarla çözüme kavuşturulması amacıyla, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak doğrudan Platform ile irtibata geçmeniz önerilir. info@psikologmerkezi.com

13. Hukuk ve Tüketici Hakları

    1. İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında, yorumlanmasında ve Sözleşme'den doğan ilişkilerin yönetiminde Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.
    2. İşbu Sözleşme'den kaynaklanan veya Sözleşme ile bağlantılı her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Danışan'ın tüketici sıfatı saklı kalmak üzere, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yasal parasal sınırlar dahilinde Danışan, kendi ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.

14. Yürürlük

    1. Sözleşme'nin herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.
    2. İşbu Sözleşme, 14 (on dört) maddeden ibaret olup Danışan tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle yürürlüğe girmiştir.

Güncelleme Tarihi: 4 Temmuz 2026